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トップページ > フラワーレメディ よくある質問

フラワーレメディ よくある質問

商品の購入方法について

商品の注文を電話で行うことはできますか？
お電話でのご注文も承っています。通話料無料のフリーダイヤル（0120-187-268 イイハナ・フラワー）までお電話ください。携帯からも通話が可能で、受付時間は平日10時〜18時です。お気軽にお申し付けください。
商品の注文をファックスで行うことはできますか？

ファックスでのご注文も承っています。専用のFAX注文用紙をダウンロードのうえ、お申込みください。（FAX送信先：03-6893-1367）

【FAX注文用紙（Excel形式）】http://www2.flower-remedy.jp/docs/fax_order.zip

【FAX注文用紙（PDF形式）】http://www2.flower-remedy.jp/docs/fax_order.pdf

カートに入れた商品の注文数を変更したいのですが。
ご注文内容確定（ご注文完了）前であれば、本サイトトップの「買い物かごを見る」ボタンをクリックすると、現在カートに入っている商品を確認することができます。その画面上で、商品の注文数を変更することが可能です。
商品が注文できたか、確認したいのですが。
商品のご購入とほぼ同時に、お客様のご登録Eメール宛に「ご注文確認メール（フラワーレメディ）」という件名で、確認のメールをお届けしています。ご注文の商品、個数、金額などをご確認いただくことが可能です。
商品を購入したのですが、確認メールが届きません。

ご注文確認メールが届かない場合は、メールアドレスのご登録に誤りがないか、迷惑メールフォルダに入っていないか、または受信ボックスがいっぱいになっていないかご確認ください。また携帯電話からのご注文の場合、指定ドメイン以外のメール受信拒否の設定をされている場合、メールが届きません。

万一ご注文確認メールが届かない場合は、正しく注文が完了していない可能性がございます。お問い合わせフォーム、もしくはフリーダイヤル（0120-187-268 イイハナ・フラワー）までお電話いただければ、確認いたしますのでお申しつけください。（電話受付時間：平日10:00〜18:00）

領収書の発行は可能ですか？
もちろん、発行可能です。インターネットでご注文の際、「配送設定」の入力画面に備考欄がございます。その備考欄に「領収書発行希望」と明記いただければ手配させていただきます。（領収書の名義、但し書きなどもご指定いただければ対応いたします。）
会社名で振り込む場合、請求書の発行は可能ですか？
もちろん、発行可能です。インターネットでご注文の際、「配送設定」の入力画面に備考欄がございます。その備考欄に、その旨を明記いただければ対応いたします。

お支払いについて

支払い方法を教えてください。
お支払い方法は、クレジットカード決済、代金引換（着払い）、銀行振込（前金）の3つからお選びいただけます。ご利用いただけるクレジットカードはVISA、MasterCard、JCB、Diners、American Express各社のカードです。代金引換（着払い）の場合は、商品のお届け時にヤマト運輸配達員に代金のお支払いをお願いいたします。銀行振込（前金）の場合は、確認メールに記載の振込先口座に代金をお振込みください。
商品代金、送料以外にかかる代金はありますか？
決済方法が代金引換決済の場合は、一律で315円（税込）の代引手数料がかかります。また銀行振込（前金）の場合、お振込み手数料はお客様負担でお願いしています。（また商品代金は消費税込みの価格で表記しています。）
注文後に、支払方法の変更はできますか？
商品発送前であれば、お支払い方法の変更が可能です。フリーダイヤル（0120-187-268 イイハナ・フラワー）にてお申し付けください。（※商品発送は、平日15時までにご注文いただいた場合、その日の18時に発送いたします。また、15時以降のご注文は翌日18時に発送いたします。）

商品のお届けについて

送料はいくらですか？
メール便で配送が可能な商品（フラワーエッセンス10mlボトルなどや一部の書籍）は、全国一律で160円（税込）です。スキンケアアイテムなど一般的には宅配便での配送となり、全国一律525円（税込）です。また5,000円（税込）以上のお買い求めの場合、送料は無料です。
商品を注文してから、何日ぐらいで届きますか？

（日曜祝日を除く）毎日15時までにご注文をいただければ、当日に発送します。ヤマト運輸の宅急便にてお届けする場合は、本州及び四国は出荷翌日配達、また北海道・九州は出荷翌々日配達となります。（沖縄本島・一部離島を除きます。）

またメール便の場合は、メール便お届け日数早見表でご確認ください。

なお、日曜祝日および年末年始、お盆休みには発送作業はお休みいたしますのでご了承ください。

配送時間の指定は可能ですか？

宅配便をご利用の場合は、配送の日時指定も可能ですので、希望日時をご指定ください。 お選びいただける時間帯は、以下の通りです。

1：午前中
2：12〜14時
3：14〜16時
4：16〜18時
5：18〜20時
6：20〜21時

※メール便をご利用の場合は、お届け日・時間指定はお受けできませんのでご了承ください。

発送業者を教えてください。
本サイトの商品は、ヤマト運輸の宅急便で発送いたします。
注文商品の配送状況を知りたいのですが。
商品配送後にお送りする「商品を発送いたしました（フラワーレメディ）」という件名のメールに記載している配送伝票番号および配送伝票確認URLより、直接ヤマト運輸のウェブサイトでご確認いただけます。
商品注文完了後に、追加の注文をすることはできますか？
追加のご注文は大歓迎です。当サイトでは（日曜祝日を除く）毎日15時に受注リストの集計をしており、その時点で同一のお客様からの複数のご注文につきましては一つにまとめさせていただきますので、それまでに追加発注をいただければ、追加分も初回ご発注の分に同梱してお届けします。なお、送料につきましても追加分含めたお買い上げ金額で計算させていただきます。
続けて2回注文した場合、追加として「同一注文」の取扱いにしてもらえますか？
もちろん可能です。ご注文完了後の追加注文についても、日曜祝日を除き毎日15時までであれば、同一注文として同梱いたします。
商品の内容が分からないように送ってもらうことはできますか？
ご希望をいただければ、商品内容が分からないように発送いたします。通常は、フラワーレメディの連絡先等を記載したラベルを梱包パッケージに貼り付けておりますが、その代わりに、宅配便のラベルなどにお客様にご指定いただいた商品名（例：「衣類」とご希望の場合は、「衣類在中」）を記載いたします。

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングは可能ですか？

はい、承っております。
商品をお買い物かごに入れる際、「お買い物かごに入れる」ボタン上の「ラッピング」項目でご指定いただけます。
詳しくはギフトラッピング紹介のページをご覧ください。

相手に金額が分かるもの（納品書・請求書）は届きますか？
いいえ。 ご注文主様本人へのお届けの場合のみ、納品書を同封しております。 ギフト注文・プレゼント（ご注文主様とお届け先が異なる）の場合は、納品書やご請求書など、金額の分かるものは一切同封しません。

商品のキャンセル、返品について

注文完了後に、キャンセルまたは返品することはできますか？

商品の品質、発送などにつきましては、万全を期しておりますが、万一お届けの商品がご注文と異なったり、破損、汚れ、数量違いなどが生じた場合は、未開封時に限り、お取り替え、お引き取りいたします。商品到着後、7日以内にお問合せ窓口にご連絡ください。なお、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

【送り先】
〒108-0074 東京都港区高輪1-27-37-3906
パークフィールド株式会社内 フラワーレメディ宛
TEL 03-5795-4774

ショップポイント制度について

ショップポイント制度について教えてください。
フラワーレメディ」では、ご利用金額に応じてポイントが貯まる「お買い物ポイント制度」をご利用いただけます。ポイントはお買い上げ金額の5％を還元します。（現在、会員登録時にボーナスポイント300ポイントを贈呈中です。）また、ポイントは、500ポイントから「1ポイント＝1円」としてご利用いただけます。
ポイントの利用方法を教えてください。
500ポイント以上貯まると、購入の際に「1ポイント＝1円」としてお使いいただけます。ショッピングカートで決済手続きの際に、ポイントの使用を決めることができます。

会員登録について

会員登録をしなくても、商品の購入はできますか？
本サイトの会員登録を行わなくても、商品を購入することは可能です。ただし、お買い物ごとに発生するポイントは、登録会員様のみへの付与となりますので、ご了承ください。
個人情報の取り扱いは安全ですか？
お客様の情報を第三者に公開することはありません。詳しくはプライバシポリシーに記載してありますので、ご参照ください。
会員登録の内容を修正・変更する方法を教えてください。
マイページにログイン後、「会員登録内容変更」にてご変更ください。
マイページのログインパスワードを忘れた場合、どうしたらいいですか？
サイトトップの「パスワードを忘れた方はこちら」より、会員IDと会員登録時に入力したメールアドレスをご入力ください。メールにてパスワードをお知らせいたします。(※メールにてパスワードをお知らせした場合、安全のためパスワードをご変更いただくことをおすすめいたします。ログイン後マイページ内の「会員登録内容変更」にてご変更いただけます。)

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